Title:  Sales Support Trainer/QA Specialist

Ben je op zoek naar een stimulerende, begeleidende functie waarin je vorm kunt geven aan een uitstekende customer journey en deel kunt uitmaken van de digitale transformatie van retail en service binnen een gloednieuw team? Zou jij graag voor een vooraanstaand automerk willen werken en onderdeel willen zijn van een allesomvattende verandering?

Ford, onze opdrachtgever, heeft als doel om voorop te lopen op het gebied van klantervaring. In de wereld van vandaag is het niet langer voldoende om gewoon voertuigen te verkopen. Ford zal zijn klanten toegang bieden tot toonaangevende producten en diensten, waarbij de ambitie is om een eenvoudige en gedenkwaardige aankoopervaring te creëren. Het toekomstige succes zal worden afgemeten aan de tevredenheid van de klant.

In deze hybride rol werk je nauw samen met de Sales Team Leader en de Sales Advisors, en je rapporteert aan de Sales Team Leader.

Als Quality Assurance Specialist enerzijds ben je verantwoordelijk voor het controleren en beoordelen van de kwaliteit van de verschillende werkzaamheden van Sales Advisors. Je meet statistieken, bereidt rapportages voor en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren. Hiermee ondersteun je ook de Sales Team Leader om de kwaliteitsnormen voortdurend te kunnen verhogen en de klanttevredenheid te kunnen garanderen in lijn met de afgesproken SLA.

Als Sales Support Trainer anderzijds ben je bezig met het verzamelen, bestuderen en/of ontwikkelen van trainingsmateriaal voor de Sales Team Leader en het operationele team. Je zorgt ervoor om de vaardigheden en competenties van het personeel te beoordelen en te bepalen welke het beste passen bij hun individuele doelen en ontwikkelingsplannen.

Wat ga je doen?

Als QA-Specialist:

• Je hebt wekelijks meetings met de Sales Team Leader;
• Je onderzoekt en begrijpt de grondoorzaken aan de basis van het klantbehandelingsproces;
• Je meet statistieken en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren;
• Je verbetert de efficiëntie en kwaliteit van de proces-workflow voortdurend, wat bijdraagt aan de teamprestaties en -doelen;
• Je helpt het team om altijd de beste manier te vinden om aan de verwachtingen van de klant te voldoen;
• Je woont (indien nodig) vergaderingen bij om feedback te geven en resultaten te delen.

Als Sales Support Trainer:

• Je verzamelt, ontwerpt en/of ontwikkelt verschillende trainingen over producten, processen, systemen, soft skills etc. ten gunste van voortdurende verbetering van servicegerichtheid en communicatie;
• Je evalueert programmaresultaten en ontwikkelingsstrategieën;
• Je bereidt rapporten voor over bevindingen en taken die besproken moeten worden met teamleden en het management van MSXI;
• Je ontwikkelt en onderhoudt klantrelaties met sleutelpersoneel binnen Ford Europa en de Ford Global CX-afdeling;
• Je onderhoudt contact met de Europese CRC-managers van Ford en MSX om opleidingsbehoeften en -vereisten te identificeren.

Jouw profiel

• Je hebt geavanceerde kennis van klantbehandeling en klantenserviceprocedures, en van verkoop- en naverkoopprocessen;
• Je hebt gevorderde vaardigheden met MS Office365 applicaties, met name PowerPoint en Excel;
• Je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden met een sterke onderhandelings- en overtuigingskracht;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, en je kunt efficiënt en zelfbewust meningsverschillen/conflicten oplossen en bemiddelen;
• Je beschikt over langetermijndenken, geduld en een duurzaamheidsmentaliteit;
• Je kunt goed logisch denken om complexe problemen het hoofd te bieden;
• Je bezit veerkracht, discipline en precisie in werkzaamheden, en je kunt goed overweg met tijdsdruk en steeds wisselende prioriteiten;
• Je bent flexibel en proactief, en je hebt het vermogen om meerdere taken uit te voeren, vooruit te plannen, en noodmaatregelen op te bouwen;
• Je kunt op Executive-niveau communiceren in multidisciplinaire en multiculturele teams

Vereisten

• Bachelorsdiploma of -denkniveau door relevante werkervaring;
• 3-5 jaar werkervaring in Customer Management, Trainings (ook E-Learning), Quality Assurance en/of Reporting;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk); Engelse taalkennis is een pré
• Flexibiliteit om een enkele keer ook in avond- en/of weekenddiensten te werken om voor de Sales Advisors waar te nemen (bv. in het geval van ziekte of hoge werkdruk).

Wie zijn wij?

MSX is een zakelijke dienstverlener op het gebied van Business Process Outsourcing, dat door technologie ondersteunde diensten aanbiedt aan de Automotive sector. Met 5000 industrie experts in 80 landen zoeken we de beste strategische oplossingen om autofabrikanten, importeurs en dealernetwerken te helpen en te ontwikkelen binnen een snel evoluerende industrie.

Ons doel is om onze klanten te ondersteunen door processen te verbeteren, omzet te verhogen, kosten te verlagen en cliënten tevreden te houden.

Wil jij onderdeel uitmaken van een gemotiveerd, succesvol team van specialisten die dit mogelijk maken? Laat je interesse blijken door middel van een sollicitatie. We kijken ernaar uit!

Waarom kies jij voor MSX?

Naast deze mooie uitdaging bieden wij als MSX International een passend salaris en secundaire voorwaarden.

Bij MSX krijg je de vrijheid om zelfstandig aan projecten te werken en toch onderdeel te zijn van een succesvol, ondersteunend team.

Hoe is het om te werken voor onze opdrachtgever Ford?

Bij Ford werk je binnen een compact en ondernemend team. Als je bij Ford aan de slag gaat kom je te werken bij een wereldwijd opererende organisatie met lokaal een familiaire sfeer. Bij Ford wordt hard gewerkt en zet het team elke dag met elkaar de schouders eronder en is er ruimte voor fun. Gelijke behandeling en diversiteit staan hoog in het vaandel bij Ford. Wil je alvast meer lezen over Ford als organisatie? Neem dan een kijkje op hun website > https://www.ford.nl/

Heb je vragen?

Alle vragen zijn natuurlijk meer dan welkom. Stel je vraag via de mail:

csenge.horvath@msxi.com