Team Leader de Centro de atención al cliente (Multilingüe)

Líder de equipo con experiencia en Atención al Cliente - Multilingüe

Contrato: Indefinido a jornada completa

Jornada: 40 horas a la semana, lunes-viernes

Modelo de trabajo híbrido

Madrid Capital 

Si eres un aficionado al mundo del motor, ya habrás oído hablar de nosotros. Seguro que sabes que somos más de 500 profesionales de la automoción en España y Portugal, desarrollando e implementando soluciones que mejoren los procesos y resultados de negocio de nuestros clientes. Trabajamos para las principales marcas de coches y motos, vehículos industriales y maquinaria agrícola.

Nuestra área de Customer Experience trabaja con un enfoque proactivo y dinámico. Aquí todos aportamos ideas, tomamos decisiones y colaboramos para que cada cliente se sienta único, especial y plenamente satisfecho con nuestro servicio.

¿Sabes entender las necesidades del cliente y establecer prioridades en la gestión?

¿Sabes identificar y solucionar sus necesidades transmitiendo una imagen de marca?

¡Conviértete en nuestro líder de equipo!

Tareas que realizarás en el día a día:

• Supervisarás y apoyarás a un equipo de agentes, asegurándote de que cumplan con el objetivo de desempeño;
• Proporcionarás apoyo, motivación y tutoría continua a los miembros del equipo;
• Crearás manuales completos y procedimientos documentales;
• Proporcionarás capacitación a los nuevos empleados y a los actuales miembros del equipo; 
• Establecerás los KPI de los agentes. Realizarás un seguimiento y analizarás las métricas de desempeño del equipo;
• Recopilarás datos y generarás informes sobre el desempeño del equipo. 
   

Te estamos buscando si: 

• Tiene un excelente dominio del inglés y también tienes sólidas habilidades lingüísticas bilingües y/o nativos en holandés, alemán y/o francés;
• Tienes experiencia trabajando en Atención al Cliente o Atención al Cliente como Supervisor o Líder de Equipo;
• Eres una persona con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
   

#LI-MU1

España-Madrid

About MSX:

With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry-leading expertise that spans: 

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

Building trust since 1931, our proven track record means that we now partner with almost every car manufacturer on the market.

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.