Senior Customer Service Agent

Agente Senior del Servizio Clienti - Italiano

Hai esperienza nel servizio clienti attraverso i Contact Center e sei pronto ad affrontare nuove sfide?

Questo è il tuo ruolo in MSX!

Obiettivo della posizione:

L' agente senior del servizio clienti fungerà da punto di contatto principale per i proprietari di veicoli OEM (Original Equipment Manufacturer), affrontando e risolvendo tutti i problemi relativi ai loro veicoli, sia di proprietà che in leasing tramite un abbonamento. L'agente rappresenterà l'OEM nelle interazioni con i clienti, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei casi mantenendo elevati standard di servizio.

#LI-MU1

Spagna-Madrid

Responsabilità degli agenti senior del servizio clienti:

Le principali responsabilità sono:

• Gestire le richieste dei conducenti: gestire le richieste dei conducenti attraverso più canali, garantendo l'identificazione e la comprensione del problema, sia dei casi più semplici che di quelli più complessi.
• Comunicazione trasversale: fungere da collegamento primario tra l'OEM, i reparti OEM e le concessionarie, identificando quale reparto o stakeholder è meglio attrezzato per risolvere il problema.
• Gestione di casi complessi: gestisci casi più complessi e più complessi, che richiedono una profonda comprensione del problema e la capacità di fornire soluzioni ben ponderate.
• Risoluzione collaborativa: lavora a stretto contatto con i team interni ed esterni per risolvere i casi, garantendo una comunicazione fluida e una risoluzione tempestiva.
• Monitoraggio continuo dei casi: monitora l'andamento dei casi complessi dall'avvio alla chiusura, assicurandoti che tutte le azioni siano registrate e che vengano adottate le misure di follow-up ove necessario.
• Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti.
• Escalation del caso: determinare quando un caso deve essere inoltrato a livelli superiori o a team specializzati e assicurarsi che il processo di escalation sia seguito correttamente.
• Feedback sul miglioramento dei processi: fornisci feedback su problemi ricorrenti o inefficienze per migliorare il processo di assistenza clienti complessivo e ridurre la necessità di escalation in futuro.
• Garanzia di soddisfazione del cliente: assicurarsi che anche nei casi più complessi, l'esperienza del cliente rimanga positiva e che i livelli di soddisfazione siano mantenuti in base ai KPI del progetto.

Il compito principale è:

• Fornire la migliore assistenza clienti possibile in linea con le linee guida del progetto.
• Applica le conoscenze e la metodologia aziendale di MSX per fornire un servizio aziendale di alta qualità.
• Implementare azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.
• Documenta e condividi in modo chiaro e tempestivo le best practice con i team per migliorare la gestione dei clienti.

Ti cerchiamo se:

• La lingua madre italiana è essenziale
• È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese
• Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione
• Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.
• Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.
• Multitasking: gestisci più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.
• Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.
• Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.
• Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.
• Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.
• Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).
• Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).
• Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.
• Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio

Cosa ti offriamo?

• Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato. 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
• Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.
• Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandosi con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.
• MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.
• 23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.
• Piano di formazione interno.

Pensi di essere la persona ideale per questa posizione? Vogliamo conoscerti! Richiedi rapidamente l'offerta e esamineremo la tua domanda.

Chi siamo?

Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:

• Coinvolgimento dei consumatori
• Ricambi, accessori e prestazioni di assistenza
• Approfondimenti fruibili
• Miglioramento della diagnostica e della riparazione
• Garanzia ed efficienza delle riparazioni
• Informazioni tecniche
• Soluzioni per l'apprendimento
• Andamento delle vendite

Costruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.

Lo scopo di MSXI

Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione

La visione di MSXI

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità

La missione MSXI

Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.