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Title:  Spécialiste Garantie

Location: 

NH, NL

Date:  Feb 21, 2024

 

L'équipe d'assesseurs garantie pour des activités back-office de Lotus Cars Europe fournira un service performant, exigeant et de qualité au niveau attendu. L'objectif est de fournir un service de haute qualité au client Lotus. Une interaction personnalisée et attentionnée, sans problème, par des personnes compétentes et professionnelles, capables d'adapter leur mission au cas spécifique de la personne avec laquelle elles interagissent.

 

L'équipe d'assesseurs garantie pour le back-office européen sera chargée d'évaluer et de valider les réclamations de garantie soumises par le réseau après-vente Lotus pour les réparations effectuées sur les véhicules couverts par la garantie Lotus (garantie de base, garantie de peinture, garantie contre la corrosion, garantie des composants HV, campagne d'entretien, campagne de rappel).

 

L'équipe de garantie fournira aux réparateurs agréés des autorisations préalables pour une liste de pièces ou d'interventions avant que le travail sur le véhicule ne soit effectué afin de contrôler les dépenses de garantie et d'assurer une bonne qualité de la réparation pour le client final.

 

Fonctions et responsabilités :

  • Traiter les demandes de garantie en temps voulu d'un point de vue technique et administratif
  • Expliquer par écrit sur la demande de garantie la raison du retour, de la correction ou du rejet.
  • Préparer, réviser et mettre à jour les bulletins de garantie
  • émettre une note de débit/facture aux ateliers en cas de paiements excessifs/injustifiés
  • Soutenir le département de formation du LCE dans la formation du personnel chargé des réclamations (de garantie) dans le réseau d'ateliers.
  • Fournir une autorisation préalable de réparation sous garantie pour une liste spécifique de réparations
  • Alerter le gestionnaire de la garantie sur les incidents récurrents
  • Alerter le gestionnaire de la garantie sur les problèmes récurrents de réclamation des concessionnaires
  • Soutenir les concessionnaires dans le processus de réclamation (canal à confirmer)
  • Préparer des rapports d'activité

 

Compétences et qualifications requises :

  • Diplôme d'ingénieur ou équivalent avec spécialisation dans la technologie des véhicules, le génie mécanique ou le génie électrique avec une spécialisation dans les transmissions ou maître artisan/chef d'atelier/maître technicien.
  • Expert dans la gestion des relations avec les techniciens d'atelier et les chefs d'atelier.
  • Expert en gestion de la garantie, familiarisé avec les lois locales sur la consommation et les droits des clients.
  • Expérience préalable dans un poste similaire pour un OEM
  • Expert en véhicules à moteur à combustion interne (ICE) et tous ses composants
  • Expert en véhicules BEH (Battery Electric Vehicle) et tous leurs composants
  • Connaissance avancée des outils de diagnostic et des rapports
  • Excellente connaissance des schémas électriques
  • Expérience dans l'automobile avec une formation technique (3-5 ans)

 

Langues requises :

  • Français (excellente maîtrise professionnelle) et niveau avancé d'anglais technique

 

Ce poste est basé à Amsterdam. Une option de relocalisation est accordée aux citoyens de l'UE.

 

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Chez MSX, nos employés sont la force de notre succès. Nous nous attachons à les responsabiliser et à les encourager, et nous proposons des méthodes de travail flexibles qui conviennent à tous.

 

Schéma de travail et lieu de travail

  • 40 heures par semaine
  • Permanent
  • Du lundi au vendredi
  • Basé à Amsterdam
  • Hybride (50 % bureau à domicile - 50 % présence au bureau)

Pourquoi choisir MSX ?

En plus de ce grand défi, MSX International offre un salaire convenable et des avantages extralégaux.

Chez MSX, vous avez la liberté de travailler de manière indépendante sur des projets tout en faisant partie d'une équipe performante et solidaire.

 

Qui sommes-nous ?

MSX est un prestataire de services commerciaux dans le domaine de l'externalisation des processus d'entreprise, qui fournit des services technologiques au secteur automobile. Avec 5 000 experts dans 80 pays, nous recherchons les meilleures solutions stratégiques pour aider et développer les constructeurs automobiles, les importateurs et les réseaux de concessionnaires dans un secteur qui évolue rapidement.

Notre objectif est de soutenir nos clients en améliorant les processus, en augmentant les ventes, en réduisant les coûts et en maintenant la satisfaction des clients.

Voulez-vous faire partie d'une équipe de spécialistes motivés et performants qui rendent tout cela possible ?

 

Faites-nous part de votre intérêt en posant votre candidature. Nous nous en réjouissons !


Job Segment: Network, Technology

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