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Consultant Garantie APV automobile toute France H/F

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Date: 7 avr. 2021

Lieu: NANTERRE, J, FR, 92000

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 6000 collaborateurs dans le monde dont 600 en France, et un Chiffre d’affaires de 70 millions d’euros, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile.

Partenaire des constructeurs automobile et de leur réseau de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance.

 

Notre expertise de services englobe les domaines suivants :

  • L'expérience client
  • La flotte et la mobilité
  • Les pièces et services
  • La gestion de la performance des ventes
  • La garantie et la technique

 

Conscient de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobile avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

 

Vous réalisez des audits en concession pour vérifier l'application des procédures garanties et standards du constructeur. A cette fin, vos missions seront de :

 

  • Analyser l’historique des coûts de garantie du concessionnaire sur l’ensemble des activités :  après-vente, pièces de rechange et management
  • Sélectionner des demandes de garantie réalisées et valider que les procédures administratives ont été bien suivies et les process respectés
  • Vérifier que l’organisation du service après-vente du concessionnaire respecte les procédures de garantie du constructeur
  • Accompagner et conseiller le concessionnaire sur les meilleurs pratiques à suivre en accord avec les procédures et en respect du manuel garantie établi par le constructeur
  • Préparer les comptes rendus détaillés en indiquant les risques potentiels et les garanties incorrectes
  • Effectuer les redressements si nécessaire et rédiger des plans d'action en vue d'une amélioration des connaissances et du respect des procédures
  • Réaliser des audits de suivi pour vérifier que les plans d’actions ont été mis en place et respectés

 

Un véhicule de fonction, ainsi que tous les moyens nécessaires (PC portable, téléphone…) à la bonne réalisation de votre mission, seront mis à votre disposition.

Profil :

  • De formation supérieure en automobile (BTS AVA ou équivalent), vous disposez d’une expérience significative et réussie en après-vente automobile ainsi que dans le traitement de la garantie, idéalement sur un poste similaire
  • Doté d’un bon esprit d’analyse, vous disposez de connaissances techniques suffisantes pour évaluer la pertinence d’un diagnostic et des moyens engagés en vue de la réparation des véhicules et vous savez argumenter avec les chefs d'atelier et les directeurs de concessions
  • Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés et votre résistance au stress est solide

 

Vous êtes disponible et parfaitement mobile pour réaliser des audits sur le territoire français

 

Conditions du poste : 

 

  • Rémunération fixe sur 13 mois
  • VL + PC + portable +carte essence, carte corporate
  • Prime vacances annuelle
  • 6 semaines de congés payés par an (+RTT)
  • Mutuelle et prévoyance collectives

 

Passion automobile, sens du service, proximité et engagement sont des valeurs que vous partagez ?

Alors rejoignez-nous et prenons la route ensemble !