Responsable d'équipe service véhicules utilitaires - H/F

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Pour le compte d'un constructeur automobile, vous pilotez l’activité et manager l’équipe de Coordinateurs itinérant en assurant, en parallèle, le déploiement de la stratégie après-vente du constructeur auprès des concessionnaires.

Missions principales :

• Développer le chiffre d’affaires des ateliers des concessionnaires auprès des clients utilitaires,
• Garantir la mise en place des standards de marque VU et des procédures de traitement des demandes des clients auprès de l’ensemble des concessionnaires spécialisés VU du constructeur,
• Améliorer la qualité des interventions, augmenter la fidélité et la satisfaction des clients VU aux ateliers,
• Améliorer l’adhésion des concessions aux programmes marketing utilitaire pour améliorer le trafic des ateliers,
• Assurer le suivi et l’analyse des ventes de pièces des concessions,
• Assurer le déploiement, la mise en main d’un outil de réduction des temps d’immobilisation des véhicules utilitaires,
• Définir les KPIs et mettre en place les reporting nécessaires au suivi de l’activité,
• Être le garant des objectifs d’amélioration du chiffre d’affaires après-vente auprès des clients utilitaires,
• Manager et animer l’équipe, assurer du respect du planning et des engagements pris envers le constructeur, leur montée en compétence et favoriser le partage des best practises,
• Être l’Interlocuteur privilégié du client, remonter les informations opérationnelles, problématiques et autres.

Profil : 

Bac + 5 dans le secteur automobile , ou 5 ans d’expérience dans l’après-vente automobile, en consulting après-vente

Une expérience significative dans un environnement véhicule utilitaire est impérative.