Consultant automobile ( Qualité APV ) - H/F

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
• VS2 Garantie et efficacité des réparations
• VS3 Engagement clients
• VS4 Performance pièces, accessoires et service
• VS5 Performance ventes
• VS6 Solutions de formations
• VS7 Gestion des données
• VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Pour le compte d'un constructeur automobile, vous avez pour responsabilité de favoriser une approche d'amélioration continue au sein des concessions par l'intermédiaire d'indicateurs de satisfaction clients.

Cet emploi est un poste itinérant nécessitant une mobilité totale sur le territoire français et avec un point d'ancrage au siège du constructeur ( Haut de Seine ).

Missions principales : 

• Améliorer les difficultés de performances identifiées par le chef de région performance et/ou le Directeur Technique ( organisation de l’atelier, processus de travail ou la maitrise des outils... ),
• Analyser les indicateurs clés de performances associées au service client,
• Fournir des présentations détaillées des dysfonctionnements et proposer des solutions,
• Mettre en place de nouvelles méthodes de travail,

Profil : 

De formation BTS après-vente automobile/ management des organisations, à Ingénieur généraliste (Management Qualité Sécurité Environnement),

Vous avez une expérience dans la gestion de projet, déploiement de process qualité, amélioration continue,

Connaissance de l’après-vente automobile ( technique, services ), vous avez déjà déployé des processus services clients en concession,

Vous avez un bon relationnel et êtes persuasif, 

Une bonne maitrise des outils digitaux serait un plus, ainsi qu'un anglais professionnel ( oral et écrit )