Chargé de clientèle (précontentieux) - F/H

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Au sein d'une équipe de chargés de clientèle,  vous traitez les demandes et réclamations des clients des dossiers dits « sensibles » afin de diminuer le nombre d’expertise judiciaire et d’augmenter la satisfaction client.

Missions principales : 

Traiter les demandes et les réclamations des clients et des représentants juridiques (Expert / Assurance / conseiller juridique) par écrit et/ou par téléphone,

Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques et organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier,

Satisfaire les clients dans un objectif de fidélisation tout en défendant les intérêts du constructeur,

Déterminer et proposer les gestes commerciaux dans le cadre du budget et de la politique commerciale,

Rédiger et faire signer les protocoles d’accord le cas échéant.

Profil :

De niveau BAC + 2 type NRC, MUC, juridique

Vous avez une expérience significative en relation clientèle idéalement dans le secteur automobile, assurances, assistance juridique.

Des connaissances en droit de la consommation serait un plus.