Conseiller garantie - H/F

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automobile.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services englobe les domaines suivants :
•    L'expérience client
•    La flotte et la mobilité •    Les pièces et services
•    La gestion de la performance des ventes
•    La garantie et la technique
 
Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobiles avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Au sein du département après-vente d'un constructeur automobile, vous répondez aux demandes d’assistance, du réseau de concessionnaires et d’agents, sur le traitement de leurs dossiers de prise en charge en garantie.

Prévoir un déplacement par semaine au siège constructeur à Guyancourt.

Missions principales :

• Répondre de manière formalisée aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d’entretien en faisant référence aux règles définies par le constructeur,
• Identifier et lister les demandes du réseau intervenant en dehors du périmètre de la Garantie afin que celles-ci puissent être réorientées vers les services concernés,
• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques,
• Rédiger des agréments lorsque nécessaire,
• Compléter le tableau de suivi permettant d’identifier les questions complexes restant sans réponse,
• Etudier et accorder ou non les prêts de véhicule de remplacement au concessionnaire.

Profil : 

De niveau Bac à BAC + 2 en Maintenance Après-Vente des Véhicules Automobiles, vous bénéficiez d'au moins un an d' expérience en après-vente automobile au sein d’un réseau de constructeur. 

Vous êtes rigoureux et organisé. 

Vous avez un bon relationnel, et le sens du service client. 

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.