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Auditeur garantie Chef d'équipe H/F

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Date: 10 juin 2021

Lieu: NANTERRE, J, FR, 92000

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 6000 collaborateurs dans le monde dont 450 en France, et un Chiffre d’affaires de 45 millions d’euros, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile.

Partenaire des constructeurs automobile et de leur réseau de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance

 

Notre expertise de services englobe les domaines suivants :

 

  • L'expérience client
  • La flotte et la mobilité
  • Les pièces et services
  • La gestion de la performance des ventes
  • La garantie et la technique

 

Conscient de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobile avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

 

Vos missions :

 

Intégré(e) au département Technique et Garantie du constructeur, vous participez à la réalisation d’audits en concession et vous coordonnez l’équipe de 5 collaborateurs :

 

Partie management :

 

  • Etablir et suivre le planning des audits avec le constructeur et MSX-Europe afin de respecter les engagements de volume annuel
  • Garantir la réalisation des KPIs contractuels
  • Animer l’équipe, la montée en compétences des collaborateurs, la définition des objectifs et leur évaluation
  • Être l’interlocuteur privilégié des responsables terrain du constructeur

 

Partie audit :

 

  • Analyser l’historique des coûts de garantie du concessionnaire sur toutes les activités après-vente, pièces de rechange et management
  • Sélectionner des demandes de garantie réalisées et valider que les procédures administratives ont été suivies et les process respectés
  • Vérifier que l’organisation du service après-vente du concessionnaire respecte les procédures de garantie du constructeur
  • Accompagner et coacher le concessionnaire afin de pallier les anomalies décelées

 

Ce poste est itinérant sur toute la France. Un véhicule de fonction ainsi que tous les moyens nécessaires (PC portable, téléphone…) à la bonne réalisation de votre mission, seront mis à votre disposition.
 

 

Profil :

 

  • Homme ou femme de terrain, vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 3 ans dans le traitement de la garantie automobile, idéalement sur un poste similaire
  • Vos compétences techniques et votre diplomatie vous permettent d’accompagner et de coacher les clients concessionnaires
  • Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez un leadership naturel et une capacité pédagogique pour animer, assister et monter en compétence votre équipe
  • Autonome et organisé(e), vous savez gérer vos priorités et possédez une résistance au stress
  • Vous maîtrisez le pack office, en particulier Excel et êtes familier des reportings
  • Votre niveau d’anglais technique écrit et oral est opérationnel
  • Vous êtes disponible et parfaitement mobile pour réaliser des audits sur le territoire français

 

 

Conditions du poste : 

 

  • Rémunération fixe sur 13 mois
  • VL + PC + portable + carte essence + carte corporate
  • Prime de vacances annuelle
  • 6 semaines de congés payés par an (+RTT)
  • Mutuelle et prévoyance collectives

 

 

Passion automobile, sens du service, proximité et engagement sont des valeurs que vous partagez ?

Alors rejoignez-nous et prenons la route ensemble !