Title:  Customer Engagement Specialist

Location: 

AB, SE

Date:  Feb 12, 2024

Customer Engagement Specialist inom fordonsbranschen

Har du erfarenhet inom kundtjänst och är du redo att ta nästa steg i din karriär inom en bransch som ständigt utvecklas? Om du dessutom tycker om att lösa problem så skulle rollen som Customer Engagement Specialist vara något för dig! Vårt team i Stockholm har i uppdrag att tillhandahålla skräddarsydda kundsuporttjänster för den svenska marknaden för ett stort bilmärke samt att tillgodose ett brett spektrum av olika kundbehov.

 

Arbetsuppgifter

  • Som Customer Engagement Specialist förväntas du ta hand om kunder genom att lyssna, förstå och finna lösningar på kundens frågor genom att handlägga ärenden i olika system.
    Vi arbetar systematiskt och följer noggrant upp vår kvalitet för att utveckla och skapa värde. Kundkontakten sker genom kommunikationskanaler via datorn, chat och telefon.
  • Hantera enkla och komplicerade fall inom försäkringsfrågor, tekniska och SOME
  • Analysera och undersöka de underliggande orsakerna bakom kundernas frågor.
  • Dokumentera all kundkontakt.
  • Kontinuerligt jobba med processoptimering gällande effektivitet och kvalitet.
  • Sammanställa och uppgradera mallar och dokument.
  • Ge feedback till andra team som har ett nära sammarbete med Customer Engagement.
  • Supportera och bidra med hög servicenivå


Är du den vi söker?
Vi söker dig som har en utmärkt kommunikationsförmåga, både skriftligt och muntligt, kunna förstå kundens krav och läsa av situationer. Du är en duktig problemlösare som gillar att arbeta strukturerat och tvärfunktionellt i team men är samtidigt självgående i uppgifter du tar dig an. Eftersom vi också har dialog med flera olika team är det viktigt att du trivs med att vara en central kontaktperson med många kommunikationsvägar.

 

Du behöver ha tidigare erfarenhet från servicearbete med kundkontakt, administration och i liknande supportroller med stort kundfokus inom fordonsindustrin. Vi ser gärna att du har erfarenhet inom branscher som gett dig anpassningsförmåga att arbeta i tidspress och ändrade prioriteringar. I den här rollen krävs att du talar och skriver svenska samt engelska obehindrat. Vi värdesätter ett nyfiket sätt och en positiv inställning där du kan stämma in på devisen ”Being a people person”.



Vi erbjuder:
Tjänsten är en tillsvidareanställning hos MSX med 6 månaders provanställning. MSX har kollektivavtal samt erbjuder friskvårdsbidrag. Placering är i Kista, Stockholm på MSX kontor.

Arbetstider: Måndag till fredag 9-18 och 10-15 på lördag och söndag.

 

Låter detta som din nästa utmaning i karriären?

Vi arbetar med löpande urval – välkommen med din ansökan så snart som möjligt!

MSX International är en global bransch-ledande leverantör av konsulttjänster och Business Process Outsourcing till fordonsindustrin med över 5000 medarbetare. I Norden är vi stolta över vårt team bestående av drygt 140 experter som levererar mätbara resultat med hög kvalitet. MSXI investerar kraftfullt inom digitalisering för att öka vårt försprång som den ledande aktören i att supportera fordonsindustrin i en föränderlig tid. Tack vare vårt fokus på utveckling och kvalitet, växer vi snabbt och har de flesta biltillverkarna som kunder. MSX har fått flertal utmärkelser från biltillverkare för vårt arbete som leverantör från Volvo, Ford, Mercedes bland andra.


Job Segment: BPO, Operations