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Title:  Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Service Center (Level 2)

Location: 

Kronberg, HE, DE

Date:  Aug 6, 2022

Über uns

Seit über 25 Jahren ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnellwachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitern in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzten wir in den folgenden 5 Bereichen ein:

Kundenzufriedenheit & Kundenbindung

Mobilität & Flotte

Technik & Garantie

Ersatzteilevertrieb & Service

Management der Vertriebskanäle – Training und Coaching


In Kronberg suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Service Center (Level 2) eines internationalen Automobilherstellers.

Was sind Deine Aufgaben?
Als Customer Service Agent bist Du verantwortlich für die Bearbeitung von “Level 2” Anfragen von Kunden oder Händlern.

Im Team bearbeitest Du die Fälle, die durch die zentralen “Level 1” Teams oder andere interne Abteilungen eskaliert wurden (z. B. Rechtsfälle, Kulanz- und Leihwagenfreigaben, Flotten- und VIP-Kunden).

Du behältst den Überblick, auch wenn es stressig wird.

 

Weitere Aufgaben:

  • Dokumentation/Erfassung der Fälle und damit verbundenen Informationen im Case Management System.
  • Förderung und Verbesserung positiver Kunden- und Händlerbeziehungen
  • Entwicklung und Umsetzung neuer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen.
  • Prozessabstimmung, Identifikation von Prozessverbesserungen
  • Verwaltung von Kundendaten
  • Erstellung von Rundschreiben

 

Was bringst Du mit?

  • Perfekte Deutschkenntnisse für den täglichen Kontakt mit den Kunden. Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit der Zentrale und internen Abteilungen.
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder etwas Vergleichbares, gerne auch mit juristischem Hintergrund. Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und Beschwerdemanagement.
  • Wichtig ist, dass Du Dich gerne um Kundenanliegen kümmerst und das auch zeigst.
  • Spaß an selbständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT-Systemlösungen (Arbeiten in einer Datenbank), analytisches Verständnis

 

Wieso MSX?

 

Die Zukunft unserer Mitarbeiter ist uns wichtig!

MSX bietet als internationales Unternehmen die Gelegenheit, sich in einem globalen Umfeld beruflich zu entfalten und mit nahezu allen Automobilherstellern der Welt zusammenzuarbeiten. Du hast die Möglichkeit, dich auf nationaler und internationaler Ebene weiterzuentwickeln.

 

Wir legen Wert auf Deine Gesundheit!

Damit unsere Mitarbeiter gesund und fit bleiben, bieten wir je nach Einsatzort frische Obstkörbe, bundesweite Kooperationen mit ausgewählten Fitnessstudios und weitere Maßnahmen zur Gesundheitsförderung an. Im Krankheitsfall sichert Dich ein Krankengeldzuschuss bis zu 20 Wochen nach Ablauf der gesetzlichen Lohnfortzahlung ab.

 

Raum für Individualität!

Was uns auszeichnet sind flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander. Jährliche Firmenevents oder Freizeitaktivitäten mit den Kollegen kommen hier nicht zu kurz. Zudem bieten wir je nach Aufgabenbereich flexible und individuelle Arbeitszeitmodelle an.

 

Wir bieten Zusatzleistungen!

Profitiere von unseren verschiedenen Mitarbeiterrabatten auf ausgewählte Produkte in unserem Online-Vorteilsportal.

 

Werde Teil von MSX und gestalte die Zukunft des Automobils mit!

 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige digitale Bewerbung!


Job Segment: Customer Service

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