Agente Back office ( atención al cliente )

¡En MSX IBERIA estamos buscando un Agente Back office ( atención al cliente )

El objetivo principal de nuestr@ Agente es gestionar eficientemente los procesos de garantías, roturas, reparaciones y coberturas, asegurando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de sus necesidades postventa.

*posicion de trabajo temporal para cubrir baja por paternidad

¿Crees que puedas encajar? ¡Entonces sigue leyendo! 

Funciones y responsabilidades:    

• Mantenimiento de registros precisos en el sistema informático de todas las interacciones con los clientes y actualización de la información relevante.
• Procesar reclamaciones de garantía de los clientes, verificando la elegibilidad y documentación requerida.
• Coordinar con el departamento correspondiente para autorizar y gestionar la garantía del producto.
• Realizar seguimiento de las reclamaciones de garantía para garantizar una resolución oportuna.
• Mantener registros precisos de las roturas reportadas y las acciones tomadas.
• Comunicar de manera proactiva con los clientes sobre el estado de sus reparaciones.
• Informar a los clientes sobre las coberturas incluidas en sus productos, como garantías, servicios posventa u otros beneficios.
• Ayudar a los clientes a comprender las condiciones y limitaciones de las coberturas para evitar confusiones.
• Procesar solicitudes de cobertura, verificar la elegibilidad y facilitar la prestación de servicios correspondientes.

#LI-MU1 

Madrid-España 

Te buscamos si :   

• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Castellano nativo y competencia nativa en habilidades comunicativas.
• Muy valorable buen nivel de inglés ( B2 ) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

¿Qué te ofrecemos?   

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente. 
• Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. 
• Salario competitivo. 
• MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados. 

• Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…) 
• 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra. 
• Plan de formación interna. 
• Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio. 

¿Crees que eres la personal ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura. 

Acerca de MSX:

Con más de 5000 empleados ubicados en más de 80 países en todo el mundo, nuestros equipos brindan experiencia líder en la industria que abarca:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

Construyendo confianza desde 1931, nuestra trayectoria comprobada significa que ahora nos asociamos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado.

El propósito de MSXI

Empoderar a los Movers y Makers para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La misión MSXI

Para aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales,

y el poder de la tecnología, para crear soluciones innovadoras y a medida

La visión de MSXI

Para mejorar cada viaje en el mundo de la movilidad

MSX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta positivamente las solicitudes de candidatos elegibles y debidamente calificados, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencia, estado civil o embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los solicitantes discapacitados que cumplan con los criterios mínimos para la vacante.