Title:  Senior Customer Service Agent - German - Madrid

Senior Customer Service Agent (m/w/d)

Haben Sie Erfahrung im Kundenservice durch Contact Center? Möchten Sie sich neuen Herausforderungen stellen?

Dann hat MSX International den richtigen Job für Sie!

Zielsetzung:

Unsere Senior Customer Service Agents (m/w/d) sind Hauptansprechpartner für die Besitzer von OEM-Fahrzeugen. Sie vertreten den OEM bei der Interaktion mit den Kunden, stellen eine schnelle und effektive Lösung von Fällen sicher und konzentrieren sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, um die Kundenzufriedenheit und Projektziele zu erreichen.

Verantwortlichkeiten der Agents:

• Bearbeitung von Fahreranfragen: Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle, um sicherzustellen, dass das Problem erkannt und verstanden wird, sowohl bei einfachen als auch bei komplexeren Fällen.
• Übergreifende Kommunikation: Hauptverbindungsstelle zwischen dem OEM, den OEM-Abteilungen und den Händlern, um festzustellen, welche Abteilung oder welcher Beteiligte am besten geeignet ist, das Problem zu lösen.
• Komplexes Fallmanagement: Bearbeitung von eskalierten und komplizierteren Fällen, die ein tiefes Verständnis des Problems und die Fähigkeit erfordern, gut durchdachte Lösungen zu finden.
• Kooperative Lösung: Enge Zusammenarbeit eng mit internen und externen Teams bei der Lösung von Fällen, um eine reibungslose Kommunikation und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Fallüberwachung: Verfolgung des Fortschritts komplexer Fälle von der Einleitung bis zum Abschluss, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen protokolliert und Folgemaßnahmen ergriffen werden.
• Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken, FAQs und Schulungsmaterialien für Kundendienstmitarbeiter.
• Eskalation von Fällen: Feststellen, wann ein Fall an höhere Ebenen oder spezialisierte Teams eskaliert werden muss.
• Feedback zur Prozessverbesserung: Geben Sie Feedback zu wiederkehrenden Problemen oder Ineffizienzen, um den gesamten Kundensupportprozess zu verbessern und den Bedarf an Eskalation in Zukunft zu verringern.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sicherstellen, dass selbst in den komplexesten Fällen die Kundenerfahrung positiv bleibt und die Zufriedenheit entsprechend den Projekt-KPIs aufrechterhalten wird.

#LI-MU1

Spain-Madrid

Das bringen Sie mit:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Fließende Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer überzeugenden und verhandlungsorientierter Haltung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich des Deuten von verbaler und nonverbaler Kommunikation.
• Konfliktlösungsfähigkeiten, mit einem teamorientierten Ansatz um Meinungsverschiedenheiten positiv zu lösen.
• Problemlösungsfähigkeiten, mit logischem Denken zur Aufschlüsselung komplexer Sachverhalte und Lösungsfindung.
• Anpassungsfähigkeit, um mit Zeitdruck und wechselnden Prioritäten zurecht zu kommen.
• Belastbarkeit, Disziplin, Pragmatismus und Pünktlichkeit bei den eigenen Aufgaben.
• Flexibilität und Proaktivität bei der Bewältigung mehrerer Aufgaben, Planung und Erstellung von Notfallplänen.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit MSX-Führungskräften und in multidisziplinären, multikulturellen Teams zu arbeiten (Einfühlungsvermögen ist ein Plus).
• MS Office365-Anwendungen (Grundkenntnisse in PowerPoint und Excel).
• Grundkenntnisse der Automobilbranche, einschließlich der Verkaufs- und After-Sales-Prozesse, sind von Vorteil.

Was wir Ihnen bieten:

• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit. 40 Stunden pro Woche, Montag - Freitag.
• Sie werden Teil eines großartigen Teams von Fachleuten in einem international konsolidierten Unternehmen sein.
• Sie werden einen globalen Einblick in den Automobilsektor bekommen, in Bezug auf Kunden, Lieferanten, Berater und Händler.
• MSX-Basar: Ein Einkaufsportal exklusiv für MSX-Mitarbeiter.
• 23 Tage Urlaub + 3 zusätzliche Tage.
• Interner Ausbildungsplan.

Sind Sie der Meinung, dass Sie die ideale Person für diese Position sind? Wir möchten Sie kennenlernen! Bewerben Sie sich schnell für das Angebot und wir werden Ihre Bewerbung prüfen.

Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.