Title:  Customer Care Specialist (m/w/d)

Customer Care Specialist (m/w/d) - Automotive

Unbefristet

Hybrid

Frankfurt

Bist Du eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im automobilen Kundendienst?

MSX International hat den richtigen Job für Dich!

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Care Specialist (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik für einen aufstrebenden Automobilhersteller für den Standort Frankfurt.

Deine Aufgaben

• Kompetente und lösungsorientierte Beratung und Betreuung von Kunden im Bereich Automotive – telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Beschwerden unter Berücksichtigung hoher Service-Standards
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Vertrieb und Logistik zur effizienten Klärung von Kundenanliegen
• Durchführung von Produkt- und Service-Erklärungen, um Kunden technische Aspekte einfach und verständlich näherzubringen
• Pflege der Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM) und Dokumentation aller Kundeninteraktionen

Das bringst du mit

Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Person als Customer Care Specialist (m/w/d), die nicht nur Service-Exzellenz liefert, sondern auch ein technisches Grundverständnis der Produkte und Dienstleistungen mitbringt: 

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im Bereich Customer Care/Automotive
• Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich Fahrzeugtechnik oder Interesse an technischen Themen der Automobilbranche
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten 

• Ein dynamisches und kollegiales Team  
• 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) 
• Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit) 
• Raum für Individualität 
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene 

Arbeitsordnung und Standort

• 40 Stunden / Woche
• Standort: Frankfurt

Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.