Field Service Engineer (m/w/d)

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Datum: 07.04.2024

Standort: 4, AT

Unternehmen: MSX INTERNATIONAL

Über uns

Seit über 25 Jahren ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 5 Bereichen ein:

  • Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
  • Mobilität & Flotte
  • Technik & Garantie
  • Ersatzteilevertrieb & Service
  • Management der Vertriebskanäle – Training und Coaching

 

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Field Service Engineer (m/w/d) für einen renommierten Automobilhersteller im Außendienst (österreichweit, gelegentlich Tschechien und die Slowakei).

 

Zweck der Rolle

Technischer Support vor Ort (beim Händler).

 

Deine Aufgaben

  • Technischer Support vor Ort beim Händler, basierend auf eskalierten TAs (Technikerabfragen), wenn der elektronische oder Online-Support der ETS und verfügbare Diagnosetools das Problem nicht gelöst haben
  • Erstellung elektronischer Aufzeichnungen (vollständiger Besuchsbericht vor Ort), die aktualisiert und gespeichert werden, Dokumentation der Kontaktdaten und Diagnoseberatung
  • Technische Inspektion der Fahrzeuge im Falle von beantragten Rückkauffällen (über CRC Level 2)
  • Unterstützung des NSC bei der Lösung technischer Probleme
  • Erhöhung der First Time Fix Rates und der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel, die Garantiekosten zu senken und Reparaturen zu wiederholen
  • Vor-Ort-Unterstützung des Händlernetzes bei schwer zu reparierenden Fahrzeugen zur Verbesserung der Fixierungsraten
  • Ermöglichung von "Voice of the Dealer" Fahrzeug und Diagnose-Rückmeldung
  • Unterstützung der Händler bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem "Concern Fix Rate" (CFR) durch prompte technische Unterstützung und vollständige und genaue Lösungsinformationen, sofern vorhanden

 

 

Das bringst du mit

  • Kfz-Meister oder -Techniker
  • Analytische Fähigkeiten / schnelle Auffassungsgabe
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Gute bis sehr gute PC Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse

 

Was wir bieten

  • Abwechslungsreiche Arbeitsweise
  • Dienstwagen mit privater Nutzung
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Raum für Individualität
  • Gehalt: ca. 4290.00 EUR Brutto/Monat, bezogen auf eine 40 Stunden Woche (ca. 60.000 EUR Jahresbrutto)

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