Customer Service Team Leader

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Fecha: 29 oct. 2024

Ubicación: MD, ES

Empresa: MSX INTERNATIONAL

Responsabile del Team del servizio clienti - Italiano

 

 

Hai esperienza nel servizio clienti come Customer Service? Ambisci a diventare  Team Leader e sei pronto ad affrontare nuove sfide?

 

Questo è il tuo ruolo in MSX!

 

Obiettivo della posizione:

 

Il Customer Service Team Leader è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team del servizio clienti, fungendo da punto principale di escalation per i casi complessi dei clienti. Il Team Leader garantisce che il team aderisca alle linee guida del progetto, fornisca un'assistenza clienti eccezionale e soddisfi le metriche chiave delle prestazioni. In questo ruolo, il Team Leader fornisce indicazioni ai consulenti, aiuta a risolvere i problemi in modo efficiente e promuove il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e della qualità del servizio

Responsabilità del Senior Customer Service Team Leader:

  • Gestione e supporto del team: essere disponibile come punto di contatto principale per il team, offrendo supporto e gestendo i casi di escalation.
  • Aiuta i consulenti a trovare le migliori soluzioni per i problemi dei clienti e agisci come mentore per migliorare le loro prestazioni.
  •  Gestione delle richieste dei clienti: assistere il team nella gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali e piattaforme, assicurando che le richieste vengano affrontate in modo tempestivo e accurato.
  • Risoluzione di casi complessi: indaga e analizza problemi complessi dei clienti, assicurandoti che vengano identificate le cause alla radice e che vengano intraprese le azioni appropriate per risolvere il caso.
  • Gestione dei dati: garantire che tutte le interazioni e le attività dei clienti siano registrate e tracciate nei sistemi OEM dal team e fornire report sulle prestazioni del team.
  • Miglioramento dei processi: ricerca costante di modi per migliorare i flussi di lavoro e la qualità del servizio per soddisfare i KPI interni e le aspettative dei clienti.
  • Implementa le migliori pratiche e le azioni correttive quando necessario. 
  • Collaborazione in team: partecipa a riunioni periodiche del team, fornendo feedback e condividendo approfondimenti per aiutare il team a raggiungere gli obiettivi collettivi.
  •  Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti. 
  • Documentazione e reportistica: prepara, aggiorna e gestisci tutti i documenti, i modelli e le registrazioni pertinenti, assicurandoti che siano facilmente accessibili e aggiornati.
  •  Raggiungimento dei KPI: garantire il raggiungimento degli obiettivi personali e di team monitorando le prestazioni individuali e implementando strategie di miglioramento.
  •  Comunicazione e feedback: mantieni una comunicazione chiara e precisa con i reparti interni e i partner esterni, garantendo una gestione fluida dei casi e un'efficace gestione dell'escalation.
  • Attenzione alla soddisfazione del cliente: garantire che il team fornisca costantemente un'assistenza clienti di alta qualità, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione e la fedeltà complessiva del cliente.

 

Il compito principale è:

  • Garantire la fornitura del miglior supporto al cliente come dettagliato e pubblicato nelle linee guida del progetto.
  • Garantire l'utilizzo della metodologia e delle linee guida MSXI Business Knowledge per fornire un servizio aziendale di alta qualità.
  • Mettere in atto tutte le azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto
  • Documentare, comunicare in modo chiaro, preciso e tempestivo e condividere con tutti i team tutte le best practice per migliorare la gestione dei Clienti.

 

      Conoscenze e competenze richieste:

 

  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e non verbale, con la capacità di impegnarsi efficacemente attraverso una varietà di canali.
  • Capacità di leadership con particolare attenzione allo sviluppo del team e al raggiungimento dei risultati.
  • Problem Solving e Pensiero Logico: capacità di analizzare problemi complessi, scomporli in componenti gestibili e prendere decisioni basate sulle informazioni disponibili
  • Capacità di rimanere flessibili e proattivi sotto pressione, adattandosi ai cambiamenti sensibili al fattore tempo e alle mutevoli priorità
  • Conoscenza di base degli applicativi MS Office365, con padronanza di PowerPoint ed Excel. Conoscenza dell'industria automobilistica: comprensione dei processi di vendita e post-vendita nell'industria automobilistica

 

 

 Qualifiche:

 

  • È richiesta una laurea triennale o un'esperienza lavorativa equivalente.

 

 

  Esperienza:

 

  • Minimo 2-3 anni di esperienza in un ambiente di call center,

      con almeno 1 anno in un ruolo di supervisione o di leadership.

 

 

 

  Ti cerchiamo se:

 

  • La lingua madre italiana è essenziale
  • È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese
  • Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione
  • Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.
  • Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.
  • Multitasking: gestisci più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.
  • Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.
  • Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.
  • Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.
  • Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.
  • Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).
  • Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).
  • Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.
  • Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio

 

 

 

Cosa ti offriamo?

 

  • Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato. 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
  • Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.
  • Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandosi con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.
  • MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.
  • 23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.
  • Piano di formazione interno.

 

Pensi di essere la persona ideale per questa posizione? Vogliamo conoscerti! Richiedi rapidamente l'offerta e esamineremo la tua domanda.

Chi siamo?

 

Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:

 

  • Coinvolgimento dei consumatori
  • Ricambi, accessori e prestazioni di assistenza
  • Approfondimenti fruibili
  • Miglioramento della diagnostica e della riparazione
  • Garanzia ed efficienza delle riparazioni
  • Informazioni tecniche
  • Soluzioni per l'apprendimento
  • Andamento delle vendite

 

Costruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.

 

 

Lo scopo di MSXI

Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione

La visione di MSXI

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità

La missione MSXI

Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative

 

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante

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