Customer Service Agent

Agente del Servizio Clienti - Italiano

Hai esperienza nel servizio clienti attraverso il centro contatti e sei pronto ad affrontare nuove sfide?

Questo è il tuo ruolo in MSX!

Obiettivo della posizione:

L' agente del servizio clienti fungerà da punto di contatto principale per i proprietari di veicoli OEM (Original Equipment Manufacturer), affrontando e risolvendo tutti i problemi relativi ai loro veicoli, sia di proprietà che in leasing tramite un abbonamento. L'agente rappresenterà l'OEM nelle interazioni con i clienti, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei casi mantenendo elevati standard di servizio.

Responsabilità degli agenti del servizio clienti:

• Gestire le richieste dei conducenti: gestire le richieste dei conducenti attraverso più canali, garantendo l'identificazione e la comprensione della richiesta. •

• Assistenza remota: identificare e risolvere le cause principali delle richieste di assistenza.
• Registra tutti i contatti del Cliente per tenere traccia delle attività. •
• Gestione dei dati: Inserire i dati rilevanti dei clienti nel sistema di gestione dei casi. •
• Collaborazione in team: partecipa alle riunioni del team, condividi risultati e feedback personali e contribuisci ai risultati e agli obiettivi del team. •
• Miglioramento dei processi: lavorare continuamente per migliorare l'efficienza e la qualità dei flussi di lavoro dei processi. •
• Documentazione: prepara, aggiorna e archivia tutti i documenti, i modelli e le registrazioni richiesti. •
• Partecipa alle riunioni come richiesto, fornendo risultati personali e feedback.

Il compito principale è:

• Fornire la migliore assistenza clienti possibile in linea con le linee guida del progetto.
• Applica le conoscenze e la metodologia aziendale di MSX per fornire un servizio aziendale di alta qualità.
• Implementare azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.
• Documenta e condividi in modo chiaro e tempestivo le best practice con i team per migliorare la gestione dei clienti.

Ti cerchiamo se:

• La lingua madre italiana è essenziale
• È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese
• Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione
• Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.
• Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.
• Multitasking: gestisci più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.
• Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.
• Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.
• Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.
• Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.
• Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).
• Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).
• Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.
• Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio
• La laurea triennale o un'esperienza lavorativa equivalente non sono un must, ma auspicabili.
• Esperienza: La precedente esperienza nella gestione dei clienti è un vantaggio

Cosa ti offriamo?

• Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato. 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
• Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.
• Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandosi con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.
• MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.
• 23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.
• Piano di formazione interno.

Pensi di essere la persona ideale per questa posizione? Vogliamo conoscerti! Richiedi rapidamente l'offerta e esamineremo la tua domanda.

A proposito di noi

Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:

• Coinvolgimento dei consumatori
• Ricambi, accessori e prestazioni di assistenza
• Approfondimenti fruibili
• Miglioramento della diagnostica e della riparazione
• Garanzia ed efficienza delle riparazioni
• Informazioni tecniche
• Soluzioni per l'apprendimento

• Andamento delle vendite

Costruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.

Lo scopo di MSXI

Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione

La visione di MSXI

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità

La missione MSXI

Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.