Warranty Specialist (m/w/d)

Warranty Specialist (m/w/d)

Unbefristet

HO

Standort Köln

Sind Sie eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Garantiebereich?

MSX International hat den richtigen Job für Sie!

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Garantie Spezialist (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Köln.

Deine Aufgaben

Prüfung und Bearbeitung von Garantie- und Kulanzanträgen als Beitrag zur reibungslosen händler- und kundenorientierten Durchführung der Garantie- und Kulanzabwicklung für ein oder mehrere Kunden.

• Antragsbearbeitung
  • Prüfung und Bearbeitung der von der EDV ausgesteuerten Anträge für Garantie- und Kulanzarbeiten resultierend aus Neuwagenverkauf sowie Teile- und Zubehörlieferung.
  • Entscheidung über Berechtigung, Umfang und Höhe der Vergütung entsprechend der Vorgaben von HQ und/oder lokale NSC.
  • Bearbeitung von Anträgen, welche als fehlerhaft oder nicht vollständig von HQ und/oder lokale NSC, externen Lieferanten zurückgewiesen werden (Resubmissions, Zahlungsauflösung).
  • Prüfung, Entscheidung und Bearbeitung von Anträgen für Lackierarbeiten entsprechend den Vorgaben von HQ und die lokale NSC.

• Analysen und Statistiken
  • Erstellung und Auswertung von Analysen und Statistiken, die mittels des Garantieabwicklungs-Systems bzw. auf dem PC entstanden sind zur Überwachung der Garantie-/Kulanzkosten, der Fehlerhäufigkeit, der Produktqualität und der korrekten Abwicklung durch die Antragsteller.
  • Erstellung entsprechender Ergebnisberichte für den Vorgesetzten als Grundlage von Entscheidungen zur Garantie- und Kulanzpolitik beim Kunde.

• Sonderaktionen
  • Durchführung der operativen Abläufe von Rückrufaktionen, Teilerückführung und Sonderaktionen.

• Kundenbetreuung
  • Verantwortlich für Organisation und Durchführung der Händler-Hotline per Telefon-/Mail- und Fax. Selbstständige, kompetente und zeitnahe Beratung der Händler zur Realisierung eines fehlerfreien Garantieantrages.
  • Analyse von Fehlerquellen und deren Behebung bei fachübergreifenden Problemen.
  • Verantwortlich für die Initiierung erforderlicher Maßnahmen zur  Problemlösung durch den entsprechenden Fachbereich.
• EDV
  • Unterstützung des Vorgesetzten bei Entwicklung und Überarbeitung von EDV-Programmen, Einsatz von neuen EDV-Anwendungen innerhalb der Abteilung und zu den Vertragspartnern hin.
• Administration
  • Entgegennahme, Registrierung und ggf. Weiterleitung des eingehenden Schriftverkehrs.
  • Selbstständige Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache. Selektion und Dokumentation von presse- und wettbewerbsrelevanten Informationen.
  • In Abstimmung mit dem Vorgesetzten Planung, Verwaltung und Überprüfung der gruppenbezogenen Budgets.
  • Pflege von Stammdaten im System zur Ermöglichung der Abrechnung von Garantie-/Kulanz-/Aktionsanträgen.

• Sonderaufgaben
  • Auswertung und Analyse von Problemen zur Bearbeitung von fehlerhaften Garantieanträgen und draus resultierend verantwortlich für die Erstellung und Formulierung des „Tipp zur Garantieabwicklung.
  • Verantwortlich für die Prüfung und Umsetzung zur Festlegung der Händlergarantielohnrate.
  • Garantieseminare im Händlertraining:
  • Eigenständige Vorbereitung und Durchführung der praktischen Unterweisung des Händlerpersonals, dabei Vermittlung von themenspezifischen Inhalten.
  • Workshops beim Händler oder Regionalleitung:
  • Eigenständige Vorbereitung und Durchführung sowie Problemlösung von den teilnehmenden Händler vorgegebenen Themen und Inhalten.

Das bringst du mit

Unser idealer Garantie Specialist ist ein ausgezeichneter Kommunikator mit Erfahrung im Garantiebereich.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, muss der Garantie Spezialist: 

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Zusatzqualifikation Fachwirt vorzugsweise im techn. Bereich
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Garantieabwicklung mit ständigen Kunden-kontakten und deren Betreuung
• Verhandlungssichere Englische Sprache
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, Empathie und Kontfliktfähigkeit.
• Kfz-techn. Grundkenntnisse  u. Verständnis.
• Sichere PC und EDV-Kentnisse (MS-Office Anwendungen, etc. sowie des eingesetzten EDV-Systemes zur Garantieabwicklung.

Was wir bieten 

• Ein dynamisches und kollegiales Team  
• 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) 
• Remote Arbeitsmodell
• Raum für Individualität 
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene 

Arbeitsordnung und Standort

• 40 Stunden / Woche
• Standort: Köln

Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.