Sales & Network Specialist (m/w/d)

Sales & Network Specialist (m/w/d) mit Deutsch und Französisch

Befristet

Hybrid

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Sales & Network Specialist (m/w/d) im Bereich Kundendienst für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Köln (alternativ Dietzenbach).

Deine Aufgaben

• Erfassung von Informationen und Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung je nach Art und Inhalt des Falls
• Teil des zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams)
• Zusammenarbeit mit anderen lokalen Abteilungen (Vertrieb, Außendienst, technische Unterstützung, Garantie, Marketing, Ersatzteile, Schulung), falls erforderlich
• Dokumentierung/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen im Case Management System Salesforce im Einklang mit den Richtlinien und Prozessen des Unternehmens und der Abteilungen
• Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte des Automobilherstellers jederzeit berücksichtigt werden.
• Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
• Schulung und Qualifizierung durch den Automobilhersteller (und ggfls. Präsenz-) Training

Das bringst du mit

Unser idealer Sales & Network Specialist (m/w/d) hat bereits Erfahrung im Kundendienst und starke Fähigkeiten in zwischenmenschlicher Kommunikation.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, braucht der Sales & Network Specialist (m/w/d): 

• Deutsch (C2) sowie Französisch (C2) essenziell
• Gute Englischkenntnisse (B2)
• Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service
• Selbständig und eigenverantwortlich, Spaß an Problemlösung, Engagement
• Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT Systemlösungen 

Was wir bieten 

• Ein dynamisches und kollegiales Team  
• 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) 
• Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit) 
• Raum für Individualität 
• Relocation Packet für Kandidaten aus der EU
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene 

Arbeitsordnung und Standort

• 40 Stunden / Woche
• Schichtarbeit (Mo-Fr in 2 Schichten von 8.00 – 20.00 Uhr, und Sa 9.00 – 15 Uhr)
• Standort: Köln oder Dietzenbach

Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.