Helpdesk Engineer (m/w/d)

Technical Supporter (m/w/d)

Unbefristet

HO

Standort Köln

Sind Sie eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Fahrzeugtechnik?

MSX International hat den richtigen Job für Sie!

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Technischen Supporter (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Köln.

Deine Aufgaben

Telefonische Beratung der Händlerbetriebe als Schnittstelle zwischen Fahrzeughersteller und dem europäischen Servicenetz. Unterstützung des Servicebetriebes bei Diagnose und Beseitigung komplizierter Produktbeanstandungen, um Wiederholungsreparaturen zu vermeiden. Für den Fahrzeughersteller leistet die Technische Hotline einen aktiven Beitrag zur Sicherung und Verbesserung des Qualitätsstandards des Produktes und der Händlerbetriebe.

• Analyse der vom Serviceleiter berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen
• Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen
• Telefonische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug
• Erstellen einer umfassenden Datenbank zur Erfassung aller im Feld auftretenden Produktbeanstandungen
• Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt
• Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen beim Fahrzeughersteller
• Zusätzliche Aufgaben nach Anweisung

Das bringst du mit

• Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronische ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und -elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)

• Kfz-Ing., -Meister oder –Techniker

• Gute PC-Kenntnisse, MS- Office, Diagnoseanwendungen
• Service- Erfahrung aus dem Ford Automobilbereich
• Analytisches Geschick / rasche Auffassungsgabe
• Professionelle Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Händlern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift/ KFZ spez. Fachvokabular
• Hochvolterfahrung
• Englisch Level B1

Was wir bieten 

• Ein dynamisches und kollegiales Team  
• 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) 
• Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit) 
• Raum für Individualität 
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene 

Arbeitsordnung und Standort

• 40 Stunden / Woche
• Standort: Köln

Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.