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Analista de Processos Sr

Localização: 

SP, BR

Data:  16/10/2021

Analista de Processos Sr

A MSXI está em busca de profissionais formados em Engenharia, Administração ou Marketing. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pelas ações de mapeamento e atualização dos processos de Pós-vendas e documentação. Desenvolver soluções para o monitoramento remoto da execução dos processos pela Rede de concessionários. Alinhar processos de Pós-vendas em outros países (Europa e EUA) e reuniões regulares para prestação de conta sobre o status. Realizar visitas a Rede de concessionários e mapear as necessidades/expectativas de nossos clientes em fontes como NPS, JD Powers, pesquisas de satisfação etc. Identificar oportunidades e propor soluções e ajustes que tragam real melhoria aos processos e impacto positivo na satisfação dos clientes. Realizar visitas a Rede de concessionários para auditorias de processos e padrões de Pós-Vendas. Realizar a validação dos cálculos de indicadores de performance. Desenvolver conteúdo complementar ao existente visando assegurar o treinamento e implantação dos processos. Realizar o piloto para a reimplantação dos processos de Pós-vendas e o desenho de proposta de roll-out e de certificação. Desenvolver conteúdo visando assegurar o treinamento e implantação dos processos e padrões de Pós-Vendas. Propor e auxiliar na introdução de novas tecnologias e recursos que melhorem a experiência do cliente, como agendamento Online etc. Fortalecer parceria com fornecedores atuais ou eventualmente suportar o processo de homologação para itens relacionados ao processo, tais como Quadros de Processo, Quadro Recepção no Veículo, Expositores. Suportar a plena integração dos programas e formatos de atendimento, tais como Serviço expresso, Recepção personalizada, Funilaria e Pintura Certificada, ao Processo Principal de Pós-vendas. Definir e documentar, em conjunto com as áreas especialistas, padrões para exposição, identificação e comunicação dos produtos e serviços de Pós-Vendas nas áreas da Concessionária, além de ferramentas de controle e acompanhamento.

Qualificações Técnicas:

  • Formação em Administração, Engenharia ou Marketing;
  • Conhecimento profundo de mercado em relação aos processos de Pós Vendas e tendências de inovação aplicadas ao Pós vendas automotivo;
  • Mínimo 3 anos de experiência em atividades de pós-vendas de concessionária (especialmente no segmento premium);
  • Conhecimento avançado em pacote office;
  • Inglês – Avançado: Contato com time internacional.

 

Informações de Trabalho:

  • Regime de contratação: CLT
  • Carga horária: 40 horas semanais;
  • Região de atuação: São Caetano do Sul

 

O que podemos lhe oferecer?

  • Remuneração fixa;
  • Benefícios;

 

Sobre a MSXI

Com aproximadamente 7.000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

  • Warranty & Technical
  • Parts & Service
  • Retail Performance Management
  • Customer Engagement
  • Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

 

Como se aplicar?

  Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link https://careers.msxi.com/   Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.  

A MSXI é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificados, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.

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