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Analista de Customer Experience

Localização: 

SP, BR

Data:  22/11/2022

Analista de Customer Experience

A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda, aplicar todos os requisitos da pesquisa de satisfação e os casos de exclusões a nível Brasil, atualizar e monitorar os resultados da rede de concessionárias na meritocracia “Franchise Meeting”, implementar novos processos para melhorar a satisfação do cliente, preparar e aplicar treinamento frequente para gerentes de vendas, pós-venda e concessionárias, utilizando processos da metodologia NPS, Plataforma CSI (exclusões e relatórios), planos de ação, realizar análises estáticas para monitoramento de resultados e KPI’s, realizar reuniões frequentes com os escritórios regionais para orientar e corrigir processos que estão impactando na satisfação do cliente, visitar a rede de concessionárias em reuniões com os escritórios regionais.

Qualificações Técnicas:


 
  • Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Conhecimento intermediário em pacote office;
  • Inglês avançado;
  • Espanhol intermediário (desejável);
  • Ter conhecimentos para criar relatórios em Excel, Power BI e Minitab.

 

Informações de Trabalho:

  • Regime de contratação: CLT
  • Carga horária: 40 horas semanais;
  • Região de atuação: São Paulo

O que podemos lhe oferecer?

  • Remuneração fixa;
  • Benefícios;

Sobre a MSXI

Com aproximadamente 7.000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

  • Warranty & Technical
  • Parts & Service
  • Retail Performance Management
  • Customer Engagement
  • Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Como se aplicar?

Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link 
https://careers.msxi.com/ 
 Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.

A MSXI é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificados, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.

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