Gestor/a de Calidad Call Center con Italiano

¡MSX IBERIA está creciendo! Como resultado, actualmente estamos buscando un Gestor/a de Calidad Call Center con Italiano para nuestro equipo en Valencia.  

El objetivo principal de nuestro futuro Gestor/a de Calidad es actuar como punto de contacto con los gerentes de los distintos HUB europeos, evaluar de forma equitativa a los equipos de gestores/as de atención al cliente, así como sus datos, y proponer mejoras para aumentar sus resultados. 

¿Crees que puedas encajar? ¡Entonces sigue leyendo! 

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:  

• Deberás garantizar la mejor asistencia al cliente según las directrices del proyecto. 

• Serás la persona encargada de asegurar el uso de la metodología y las directrices de conocimiento empresarial de MSXI con los agentes, para ofrecer un servicio empresarial de alta calidad. 

• Pondrás en marcha las acciones correctivas y preventivas necesarias, para garantizar la consecución de los objetivos del proyecto. 

• Serás el contacto directo de los agentes de call center y de los gerentes de los distintos HUBs europeos. De modo que, deberás documentar y comunicar de forma clara, precisa y rápida tanto en francés como en inglés.  

• Compartirás con todos los equipos las mejores prácticas, para mejorar la atención al cliente. 

• Serás un punto de referencia para los demás miembros del equipo para mejorar el rendimiento y alcanzar los resultados previstos del proyecto. 

Te buscamos a ti si:  

• Tienes un nivel de italiano e inglés fluido (C1/C2 o Nativo), y un buen dominio de español (B1). 

• Tienes experiencia previa como Customer Management. 

• Has gestionado equipos pequeños (entre 5 y 10 personas). 

• Eres una persona analítica, organizada, metódica y con proactividad para proponer nuevas mejoras en los procedimientos.  

• Se valorará la experiencia o conocimiento previo del sector de la automoción. 

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Spain-Valencia

¿Qué te ofrecemos?   

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente. 

• Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. 

• Salario competitivo. 

• MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados. 

• Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…) 

• 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra. 

• Plan de formación interna. 

• Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio. 

¿Crees que eres la personal ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura. 

¿Quiénes somos?  

MSX International es una consultora multinacional norteamericana especializada en el sector de la automoción. Nuestra sede central está en Detroit, aunque estamos presentes en 80 países. Actualmente somos más de 5.000 profesionales trabajando en distintos proyectos. 

Centrándonos en el mercado IBERIA, este 2021 cumplimos 30 años de servicio y compromiso en la península (España y Portugal). Gracias a ello, hoy en día tenemos oficina en Madrid, Barcelona y Valencia; y más de 500 personas poniendo todo su conocimiento en el terreno.  

Como líderes en la industria, abarcamos los siguientes campos:  

• Warranty & Technical   

• Part & Services  

• Channel Management   

• Fleet & Mobility   

• Customer Engagement   

*MSX International ofrece igualdad de oportunidades independientemente del sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad.